Franquias investem em chatbots para melhorar a comunicação com seus clientes

Nadia Nogueira - 31/10/2017

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Matéria publicada no jornal Valor Econômico aponta o uso de robôs inteligentes para assumirem funções de assistentes virtuais em algumas redes de franquias.

Baseada em inteligência artificial, a tecnologia tem permitido o atendimento ao cliente que busca informações na internet e deseja obter respostas rápidas aos seus questionamentos quando entra em contato com a marca.

Segundo Denis Santini, CEO do Grupo MD, ouvido pela reportagem, “entre 60% e 70% dos questionamentos feitos pelos consumidores são técnicos” e, no caso específico do franchising, chegam a “80% dos pedidos dos franqueados para a franqueadora”, o que torna possível o uso de “bots” para respondê-los.

Por ser considerada uma tecnologia de baixo custo e visto como sinônimo de comodidade, uma vez que os clientes não precisam sair das redes sociais para fazer um pedido de delivery ou buscar informações básicas, como localização, horário de funcionamento e preços, os bots tendem a ser cada vez mais utilizados pelas empresas.

Fonte: http://www.valor.com.br/empresas/5177072/chatbot-resolve-tarefas-basicas